El presente documento establece las condiciones que regulan la compra de productos en el sitio web sayavel.com.ar. Al realizar una compra, el usuario acepta estos términos en su totalidad.
1. DERECHO DE ARREPENTIMIENTO
De acuerdo con la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y la Disposición 954/2025, el cliente tiene derecho a revocar su aceptación dentro de los 10 (diez) días corridos contados a partir de la entrega del producto.
Botón de Arrepentimiento: El usuario podrá ejercer este derecho a través del link denominado "Botón de Arrepentimiento" ubicado de forma visible en nuestra página de inicio.
Condición del Producto: Para hacer uso de este derecho, el producto debe devolverse en perfecto estado, sin uso, con todos sus accesorios, manuales y en su embalaje original intacto. En el caso de los perfumes una vez abiertos no se pueden devolver.
Costos de Envío: Los gastos de envío derivados de la devolución por arrepentimiento corren por cuenta de SAYAVEL.
Confirmación: Una vez solicitada la revocación, SAYAVEL informará al cliente un código de gestión dentro de las 24 horas hábiles siguientes.
2. GARANTÍA LEGAL POR FALLAS
Todos los productos nuevos cuentan con una garantía legal de 6 (seis) meses ante defectos de fabricación o vicios del material.
Procedimiento: Ante una falla, el cliente debe contactar a nuestro servicio de atención. SAYAVEL podrá solicitar pruebas (fotos/videos) para validar el defecto antes de autorizar el retorno.
Alcance: La garantía no cubre daños por uso indebido, golpes, contacto con líquidos o alteraciones ajenas al producto.
3. EXCEPCIONES Y RESTRICCIONES
Para proteger la higiene y la reventa de nuestros productos, se aplican las siguientes limitaciones según el Art. 1116 del Código Civil y Comercial:
Higiene: No se aceptarán devoluciones de auriculares o artículos de uso personal que hayan sido extraídos de su blíster o empaque sellado de fábrica, por razones de higiene y salud.
Consumibles: Los artículos de bienestar (como sahumerios o esencias) no pueden devolverse una vez abierto su empaque original.
Daños en Transporte: El cliente debe revisar el paquete al recibirlo. En caso de roturas visibles causadas por el correo, se debe reportar a SAYAVEL dentro de las 48 horas de recibido para poder gestionar el seguro logístico correspondiente.
4. CAMBIOS POR PREFERENCIA (No fallas)
Fuera del plazo legal de 10 días de arrepentimiento, cualquier cambio por gusto (ej. color o modelo) quedará sujeto a la disponibilidad de stock y decisión comercial de la tienda. En estos casos, los costos de envío de ida y vuelta serán a cargo del comprador.
5. REEMBOLSOS
Plazo: Una vez recibido el producto en nuestro depósito y verificado su estado, se procederá al reintegro del dinero.
Medio de Pago: El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado para la compra. Los plazos de acreditación dependerán de la entidad bancaria o tarjeta del cliente.
6. ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier consulta o reclamo, nuestro canal oficial es:
Email:sayavel.com.ar
Asunto: Falla, cambio o devolución.
Área Responsable: Servicio de Atención al Cliente SAYAVEL.